1、一、日常文明用语 您好！ 2、 请！ 3、 对不起。

2、 4、 谢谢！ 5、 再见！ 6、 您早！ 7、 晚安！ 8、 请问您贵姓？ 9、 请原谅！ 10、不用谢！ 1没关系！ 12、欢迎您光临！ 13、请坐！ 14、请喝茶！ 15、请多关照！ 16、请多指教！ 17、谢谢您的合作！ 18、对不起，让您久等了。

3、 19、没关系，我刚到。

(资料图)

4、 20、给您添麻烦了。

5、 2我能为您做什么？ 22、您好，请问您需要帮助吗？ 23、您走好。

6、 24、请慢走！ 25、欢迎再来！ 二、电话文明用语 26、您好，我是×××（单位名称）×××（姓名），请问您找谁？ 27、麻烦您请×××同志接电话。

7、 28、请稍等，我帮您看看他在不在。

8、 29、对不起，您找的人不在。

9、有什么事需要转告吗？ 30、对不起，您打错了。

10、 3我就是，请问您是哪一位？ 32、请问您有什么事？ 33、这是同线电话，请您再打一遍好吗？ 34、对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。

11、 三、机关文明用语 35、请坐，请讲。

12、 36、请稍等，我马上给您办。

13、 37、对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。

14、 38、很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。

15、 39、这件事归×××（科室或姓名）管，我带您去。

16、 40、您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？ 4您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。

17、 42、不用谢，这是我们应该做的。

18、 43、有个通知请您记一下。

19、 44、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？ 45、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。

20、 46、请您准时参加会议。

21、 47、请随时和我们联系。

22、 四、窗口服务单位文明用语 48、这是公共场所，请您不要吸烟。

23、 49、请多提宝贵意见。

24、 50、还有什么需要我解释的？ 5您需要我们向您提供些什么服务呢？ 52、很高兴为您服务。

25、 53、您的需要就是我的职责。

26、 54、有不懂的地方您尽管问。

27、 55、希望您能满意！ 56、请您排队等候！ 57、请您按规定填写表格。

28、 58、我们愿意为您提供各种咨询服务。

29、 59、我们的服务还有很多不足之处，请多指点。

30、 60、同志您好，欢迎您选购！ 6您要买点什么？ 62、您需要什么？我拿给您看。

31、 63、不买没关系，欢迎您随便参观。

32、 64、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

33、 65、这是您的东西，请拿好。

34、 66、来，我给您包扎一下。

35、 67、好了，请您看一下。

36、 68、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

37、 69、这东西容易弄脏，请不要跟其它东西混放在一起。

38、 70、这东西怕挤，乘车时请小心。

39、 7东西我已帮您装好了，拿时注意不要倒置。

40、 72、对不起，我们商店不经营这种商品，请您到××商店去看看。

41、 73、这种商品过两天会有，请您抽空来看看。

42、 74、这种商品暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和电话，一有货马上通知您 ，好吗？ 75、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其它商店看看。

43、 76、如果可能的话，我们可以帮您邮去。

44、 77、请您放心，我们一定帮您解决，办好后我们通知您。

45、 78、谢谢您的合作，货到后一定通知您 。

46、 79、您要去的地方在×地，可乘×路到×站下车……。

47、 80、对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一下。

48、 8对不起，今天人多，没能及时接待您 ，你需要些什么？ 82、对不起，让您多跑了一趟。

49、 83、刚才的误会，请您能谅解。

50、 84、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

51、 85、由于我们工作上的过失，给您带来了麻烦，真是对不起。

52、 86、您的意见很对，是我们搞错了，向您道歉。

53、 87、真是不好意思，让您受累了。

54、 88、您提的意见很好，我们一定采纳您的意见，改进工作。

55、 89、对不起，出售的时候我没注意，请原谅。

56、 90、没关系，只要能使您满意，我们就尽力去做。

57、 9请原谅，耽误您时间了，谢谢！ 92、同志，对不起，这是商品质量问题，我们可以负责退换。

58、 93、请您别着急，我马上给您拿 。

59、 94、请大家谅解一下，这们同志要赶车赶船，让他先买好吗？ 95、不客气，这是我们应该做的。

60、 96、不用客气，再见！ 97、欢迎您以后常来。

61、 98、您买的东西较多，请注意拿好。

62、 99、谢谢，欢迎您下次再来，再见！ 100、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢。

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